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用滴滴叫出租車“薄荷綠”“深寶藍”沒得選?“碰”到貴的車型想取消還得付費
2019-09-27 10:14 來源:china.com.cn

通過滴滴叫出租車,你等來的可能是一輛常見的“薄荷綠”,也可能是深藍色的新能源車。新能源車型的起步價及單價比普通車型高出不少,但市民想取消訂單,還要賠兩元錢取消費。為何通過滴滴平臺打出租,市民沒有了選擇車型的權利?

市民遭遇 用滴滴叫出租車 同行程費用差別大

“最近這段時間,我用滴滴打出租車,經常會遇到不同的車型,有時候是普通出租車,有時候是掛著新能源車牌的車。”近日,市民曾女士因工作需要經常打車外出,相同行程下,不同類型的出租車費用差別比較大。

其實,孟女士此前已關注到濟南街頭有了不同類型的出租車,有的車身也換了顏色。“我原先從路邊招手打車的時候就發現,新能源車起步價12元,比普通車高3元。其他更舒適車型價格也更高。”孟女士平時不追求乘車舒適度,因此路邊招手打車通常選擇普通出租車。然而,她通過滴滴平臺打出租車卻無法自由選擇,時常遇到較貴起步價的車型。

滴滴出行App顯示,網約車有多種分類,但出租車一欄沒有明確劃分車型,在預約時及司機接單后都不會顯示車型,也無法看到預估車費。有不少網友也吐槽滴滴平臺無法選擇出租車車型一事,“當時沒有問好車型和價格,跑40公里居然花了200塊錢,相比普通出租車高出太多了。”記者調查系統顯示的起步價與實際來車不符

有市民反映,9月15日在臘山河西路附近通過滴滴打上一輛出租車,系統顯示車牌號為普通出租車。該車牌號出租車到達后,起步價為12元。24日下午,該出租車公司工作人員回復稱,該車輛為一輛新能源車。

市民查詢訂單卻發現,滴滴系統顯示的起步價為9元,低于實際起步價,里程費也是如此。

市民通過平臺打到起步價較高的出租車,想取消時也可能會賠錢。“通常車輛到眼前了才知道是什么類型的車,可按照滴滴的規則,如果司機無遲到、拒載等行為,乘客1分鐘后取消訂單,需要支付2元取消費。”孟女士說。

不過,也有司機建議,市民通過出行平臺打車要注意查看車牌號,如果為新能源車牌號,則費用會高。23日,記者聯系濟南出租車服務熱線,工作人員稱,目前新能源出租車的牌照統一均為綠色,有12元起步價的藍色起亞、13元的灰色卡羅拉、15元的黑色帕薩特,乘客可直接通過車牌與車身顏色進行區分。

滴滴回復 車型尚在更新 平臺暫時未細分

對于用滴滴打出租車無法自行選擇車型,滴滴相關工作人員回應稱,因使用滴滴軟件的城市較多,不同的城市出租車種類也不同,“有的城市僅有一類車型,而像濟南、青島等城市出租車車型比較多,也在逐步更新,目前還是在一個過渡時期,當地還沒有一個明確的標準,所以平臺暫時沒有細分化展示。”

據介紹,滴滴客服也曾接到過乘客反映想打普通出租車,卻等到較貴起步價的車輛,“我們已經將這類問題向上級反饋了。”對于乘客不想乘坐較貴起步價車,面臨取消訂單需要賠付兩元取消費一事,客服表示,“設置取消費主要為了防止乘客惡意取消訂單,但未能考慮到因車型、起步價導致取消訂單的問題,還需優化”。

該工作人員表示,平臺免費為乘客提供呼叫出租車服務,要求司機按照當地出租車標準打表計價。“用戶出現了不好體驗,我們也很抱歉,接下來會不斷優化系統。”

23日,濟南出租車服務熱線工作人員也對此表示,濟南的出租車目前新能源與非新能源車型各占50%,“新能源車的價格是公開的、合理的,不存在欺騙消費者行為。司機有義務在乘客上車時告知,這輛車的價格要高于非新能源汽車。”關于滴滴平臺隨意分配問題,該工作人員則稱:“這與出租車公司無關,是滴滴平臺未區分。”

●冷思考

線上打車本應比招手方便

不該讓人沒了選擇權

目前,濟南市出租車車型不同,其起步價等收費也不同。市民通過線下打車,可以自行選擇。然而,通過滴滴平臺線上打車,卻只能等待系統隨機分配。

濟南市消費者協會相關負責人表示,由于滴滴出行屬于網絡平臺,目前無法直接作出約束,但消費者的知情權應當得到尊重,“如果有外地游客在濟南遇到此類情況,則會對城市形象產生不好的影響。”

對此,山東博睿律師事務所律師黃西文則表示,滴滴平臺應當在乘客下單時告知車型及收費標準,目前的行為讓乘客沒有了選擇權。

 

責任編輯:張茜楠

(原標題:用滴滴叫出租車“薄荷綠”“深寶藍”沒得選?“碰”到貴的車型想取消還得付費)

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